Cuánto te toca por un vuelo retrasado o cancelado
El reglamento europeo da hasta 600 euros a quien llega con tres horas de retraso, y la mayoría de la gente no lo reclama. Aquí ves si te corresponde, cuánto, y te sale la carta ya escrita para mandar a la compañía: sin intermediarios, que se quedan entre el 25 y el 35 por ciento.
Cuándo corresponde, y cuánto
La norma es el Reglamento europeo 261/2004, que vale para todos los vuelos que salen de un aeropuerto europeo (aunque la compañía sea extranjera) y para los que llegan a Europa con una compañía europea. Los importes dependen de la distancia en línea recta entre los dos aeropuertos, no del precio del billete: 250 € hasta 1.500 km, 400 € hasta 3.500 km o para los vuelos dentro de la Unión, 600 € más allá de 3.500 km fuera de la Unión. El retraso se cuenta a la llegada, no a la salida, y el umbral son tres horas: lo fijó el Tribunal de Justicia europeo, no la compañía.
«Avería técnica» y «huelga» no son lo mismo
Son las dos respuestas más usadas para no pagar, y son justo las que el Tribunal de Justicia ha rechazado. Una avería técnica es el riesgo normal del negocio y no quita el derecho (asunto C-549/07, Wallentin-Hermann); tampoco lo quita la huelga del personal de la compañía, porque es organización suya (asunto C-195/17, Krüsemann). Sí son circunstancias extraordinarias el mal tiempo, la huelga de los controladores, el choque con un pájaro o una emergencia médica a bordo. Y si no te dicen nada, no es problema tuyo: la prueba la tiene que dar la compañía.
Lo que te corresponde aunque no haya compensación
Con mal tiempo la compensación no se debe, pero la asistencia sí, y casi nadie la reclama: bebidas y comida a partir de dos, tres o cuatro horas de espera según la distancia, dos llamadas, y hotel con traslado si hay que dormir fuera. Si el vuelo se cancela puedes elegir entre el reembolso del billete en siete días y otro vuelo al mismo destino; si el retraso pasa de cinco horas tienes esa elección igualmente. Y la compensación no quita el derecho a los daños adicionales que puedas demostrar.
La carta, y por qué no hace falta una agencia
Las empresas que llevan estas reclamaciones se quedan entre el 25 y el 35 por ciento, y lo que hacen es mandar una carta. Aquí la carta sale ya escrita, con el trayecto, la distancia calculada, el importe y los artículos citados: se copia, se añade el localizador y el IBAN, y se manda a la compañía. Cuidado con los bonos: el reglamento dice que la compensación se paga en dinero, y los vales solo se pueden aceptar con un acuerdo por escrito (artículo 7.3). Si en seis semanas no contesta nadie, la reclamación va al organismo nacional (AESA en España).
No esperes, y qué no hace esta página
El reglamento no dice hasta cuándo se puede reclamar: lo dice la ley de cada país, y en España el plazo general es de cinco años. En caso de duda, muévete dentro del primer año. Esta página hace un cálculo y escribe una carta: no es un dictamen jurídico y no contacta con nadie por ti. En la distancia y en los umbrales no se equivoca; en los hechos (la hora real de llegada, el motivo del retraso) decide quien tiene las pruebas. Si lo que necesitas es la distancia entre dos ciudades está Distancia entre ciudades.