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Por que o suporte técnico sempre pede o navegador e a versão?

Muitos problemas de sites vêm do próprio navegador: uma versão desatualizada do Chrome ou do Firefox pode não aceitar recursos mais novos, cookies bloqueados podem quebrar o seu login, e alguns erros só aparecem em um sistema operacional específico. Informar o navegador, a versão e o sistema permite que a equipe de suporte reproduza o problema exatamente como acontece no seu dispositivo, em vez de ficar trocando e-mails com uma dúzia de perguntas. Esta página reúne tudo o que eles costumam pedir, e o botão de copiar coloca tudo na sua área de transferência com um clique.

O que é o user agent, e por que ele parece tão estranho?

O user agent é a sequência de identificação que o seu navegador envia a cada site que visita. Por razões históricas, ele está cheio de nomes que parecem fora do lugar: quase todo navegador diz ser “Mozilla/5.0”, e o Chrome até menciona “Safari” para ser compatível com sites antigos. Por isso o nome real da marca precisa ser extraído com regras cuidadosas, que é exatamente o que esta ferramenta faz, além de mostrar a sequência bruta completa, caso você precise informá-la exatamente como está.

O user agent é uma mentira em camadas

Todo navegador moderno se declara Mozilla, depois Chrome, depois Safari, mesmo quando não é nenhum dos três. O motivo é histórico: nos anos 1990, os sites enviavam a versão boa só para o Netscape (codinome Mozilla), e todo navegador novo tinha de se passar pelo anterior para não receber a versão pior.

O resultado é que hoje o Edge diz ser Chrome, Safari e Mozilla ao mesmo tempo, e a sequência fica ilegível. É também por isso que os navegadores estão reduzindo o que escrevem nela: ela havia se tornado mais uma fonte de identificação do que de informação.

Por que o suporte sempre pede navegador e versão

Não é burocracia: a mesma página se comporta de modo diferente em mecanismos diferentes, e alguns recursos chegam ao Chrome meses antes do Safari. Um problema que aparece em um só navegador é uma informação valiosa, porque reduz o campo de busca na hora.

A outra metade da resposta é a versão: um navegador de dois anos atrás não tem recursos que o site considera garantidos, e o defeito some com uma atualização. Saber a versão e o sistema operacional poupa meia hora de tentativas às cegas, e por isso é a primeira pergunta.

O que um site sabe sem perguntar

Um site vê muito mais do que a sequência do navegador: idioma, fuso horário, resolução de tela, número de processadores, se o dispositivo tem toque, e dezenas de outros detalhes. Um a um são banais; combinados, viram uma impressão digital que identifica um dispositivo entre milhões.

A técnica se chama fingerprinting, e funciona sem cookies e na navegação privada. Defender-se totalmente é difícil, mas alguns navegadores reduzem de propósito a precisão do que expõem, e por isso alguns valores aqui podem aparecer arredondados.

Veja também

Para testar o teclado que você está usando, há o Teste de teclado. Se o problema é a tela, veja o Teste de pixel morto, e para câmera e microfone, o Teste de webcam.