Quanto você tem a receber por um voo atrasado ou cancelado
As regras europeias garantem até 600 euros quando você chega com três horas de atraso, e a maioria das pessoas nunca pede esse dinheiro. Aqui você vê se tem direito, quanto, e recebe a carta de reclamação já escrita para enviar à companhia aérea: sem intermediário ficando com 25 a 35 por cento.
Quando se aplica e quanto vale
A norma é o Regulamento (CE) 261/2004, que cobre todo voo que parte de um aeroporto europeu (seja qual for a companhia) e os voos que chegam à Europa em companhia europeia; saindo do Reino Unido, vale a versão britânica das mesmas regras, com os valores em libras. Os valores dependem da distância ortodrômica entre os dois aeroportos, não do preço da passagem: € 250 até 1.500 km, € 400 até 3.500 km ou para voos dentro da União, € 600 acima de 3.500 km fora da União. O atraso é contado na chegada, não na partida, e o limite é de três horas: isso foi definido pelo Tribunal de Justiça, não pela companhia.
“Falha técnica” e “greve” não são a mesma coisa
São as duas respostas mais comuns para evitar o pagamento, e são exatamente as que o Tribunal de Justiça rejeitou. Uma falha técnica é o risco normal do negócio e não elimina o seu direito (Processo C-549/07, Wallentin-Hermann); o mesmo vale para uma greve dos funcionários da própria companhia, porque isso faz parte da organização da própria empresa (Processo C-195/17, Krüsemann). Mau tempo, greve do controle de tráfego aéreo, colisão com pássaro ou emergência médica a bordo são circunstâncias extraordinárias. E se ninguém disser nada, o problema não é seu: quem tem de provar é a companhia.
O que você recebe mesmo quando não há indenização
Com mau tempo não há indenização, mas a assistência é devida, e quase ninguém a pede: bebidas e refeições depois de duas, três ou quatro horas de espera, conforme a distância, duas ligações telefônicas e hotel com traslados se for preciso pernoitar. Se o voo é cancelado, você escolhe entre o reembolso em até sete dias e outro voo para o mesmo destino; se o atraso passa de cinco horas, você tem essa escolha de qualquer forma. E a indenização não elimina o seu direito a danos adicionais que você consiga provar.
A carta, e por que você não precisa de uma agência
As empresas que cuidam dessas reclamações ficam com 25 a 35 por cento, e o que fazem é enviar uma carta. Aqui a carta já sai escrita, com a rota, a distância calculada, o valor e os artigos citados: copie, acrescente o código da sua reserva e seus dados bancários e envie à companhia aérea. Cuidado com os vouchers: o regulamento diz que a indenização é paga em dinheiro, e vouchers só podem ser aceitos com a sua concordância por escrito (Artigo 7(3)). Se ninguém responder em seis semanas, leve a reclamação ao órgão nacional (a CAA no Reino Unido).
Não espere, e o que esta página não faz
O regulamento não diz até quando você pode pedir: quem diz é a lei nacional, e varia muito: seis anos na Inglaterra e no País de Gales, cinco na Escócia e na Espanha, três na Alemanha. Na dúvida, faça o pedido ainda no primeiro ano. Esta página faz um cálculo e escreve uma carta: não é aconselhamento jurídico e não entra em contato com ninguém por você. Na distância e nos limites, ela não erra; nos fatos (o horário real de chegada, o motivo do atraso) quem decide é quem tem as provas. Se você só precisa da distância entre duas cidades, existe a ferramenta Distância entre cidades.