Wie viel dir bei Flugverspätung oder Annullierung zusteht

Wann die Regeln gelten und wie viel es gibt

Maßgeblich ist die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, die für jeden Flug ab einem europäischen Flughafen gilt (egal mit welcher Airline) und für Flüge nach Europa mit einer europäischen Airline; bei Abflügen aus Großbritannien gilt die britische Fassung derselben Regeln, mit Beträgen in Pfund. Die Beträge hängen von der Großkreisentfernung zwischen den beiden Flughäfen ab, nicht vom Ticketpreis: 250 € bis 1.500 km, 400 € bis 3.500 km oder bei Flügen innerhalb der EU, 600 € über 3.500 km außerhalb der EU. Die Verspätung zählt bei der Ankunft, nicht beim Abflug, und die Schwelle liegt bei drei Stunden: Das hat der Europäische Gerichtshof festgelegt, nicht die Airline.

„Technischer Defekt“ und „Streik“ sind nicht dasselbe

Das sind die zwei häufigsten Begründungen, mit denen Airlines sich vor der Zahlung drücken, und genau die hat der Europäische Gerichtshof zurückgewiesen. Ein technischer Defekt ist das normale Betriebsrisiko und nimmt dir den Anspruch nicht (Rechtssache C-549/07, Wallentin-Hermann); ebenso wenig ein Streik des eigenen Personals der Airline, denn das gehört zu ihrer eigenen Organisation (Rechtssache C-195/17, Krüsemann). Schlechtes Wetter, ein Fluglotsenstreik, Vogelschlag oder ein medizinischer Notfall an Bord sind außergewöhnliche Umstände. Und wenn dir niemand etwas sagt, ist das nicht dein Problem: Die Airline muss es beweisen.

Was dir auch ohne Entschädigung zusteht

Bei schlechtem Wetter gibt es keine Entschädigung, aber Betreuung steht dir trotzdem zu, und kaum jemand fordert sie ein: Getränke und Mahlzeiten nach zwei, drei oder vier Stunden Wartezeit je nach Entfernung, zwei Telefonate und ein Hotel mit Transfer, wenn du übernachten musst. Wird der Flug annulliert, hast du die Wahl zwischen einer Erstattung innerhalb von sieben Tagen und einem anderen Flug zum selben Ziel; bei mehr als fünf Stunden Verspätung hast du diese Wahl in jedem Fall. Und die Entschädigung nimmt dir nicht das Recht auf weiteren Schadenersatz, den du nachweisen kannst.

Das Schreiben und warum du keine Agentur brauchst

Die Firmen, die solche Ansprüche durchsetzen, behalten 25 bis 35 Prozent ein, und dafür schicken sie im Grunde nur einen Brief. Hier bekommst du den Brief fertig, mit Strecke, berechneter Entfernung, Betrag und den passenden Artikeln: Kopiere ihn, ergänze Buchungsnummer und Bankverbindung und schick ihn an die Airline. Vorsicht bei Gutscheinen: Laut Verordnung wird die Entschädigung in Geld gezahlt, und Gutscheine dürfen nur mit deinem schriftlichen Einverständnis angenommen werden (Artikel 7 Absatz 3). Antwortet innerhalb von sechs Wochen niemand, wende dich mit der Beschwerde an die nationale Stelle (das Luftfahrt-Bundesamt in Deutschland).

Rechtzeitig handeln und was diese Seite nicht leistet

Die Verordnung sagt nicht, bis wann du den Anspruch geltend machen musst: Das regelt das nationale Recht, und es ist sehr unterschiedlich. In Deutschland sind es drei Jahre, in Schottland und Spanien fünf, in England und Wales sechs. Im Zweifel handle innerhalb des ersten Jahres. Diese Seite macht eine Berechnung und schreibt einen Brief: Sie ist keine Rechtsberatung und nimmt für dich mit niemandem Kontakt auf. Bei Entfernung und Schwellenwerten irrt sie sich nicht; bei den Fakten (der tatsächlichen Ankunftszeit, dem Grund der Verspätung) entscheidet, wer die Beweise hat. Wenn du nur die Entfernung zwischen zwei Städten brauchst, gibt es das Tool Entfernung zwischen Städten.